사람과 사람의 관계를 만들어 주는 가장 기본은 ‘소통’입니다. 그래서 결혼을 하려는 커플이 ‘우리는 말이 통해요’, 이혼을 하려는 부부가 ‘우리는 말이 통하지 않아요.’ 라고 말을 합니다. 소통의 능력은 단순히 말을 잘하는 것을 넘어 감정이입 능력, 상대방에 대한 배려능력, 감정지능(EQ), 사교적 지능(SQ) 등을 포함하는 복잡한 능력입니다.
그렇다면 우리가 어떻게 소통 능력을 키울 수 있을까요? 소통에는 두 가지 차원이 있다는 것을 알아야 합니다. 짧은 인사말이든, 공식적인 연설이든, 일상의 대화든, 소통에는 항상 두 가지 차원